Сертификат на туристические услуги

Сфера туризма – это высочайшая конкуренция. Имея свою туристическую фирму, ее владельцам приходится прикладывать максимальные усилия для достижения высокой эффективности работы. Одним из важных инструментов для повышения этого показателя стала сертификация туристических услуг, которая помогает выделиться на фоне конкурентов.

Сертификат на туристические услуги выдается компаниям, обратившимся по собственной инициативе в сертификационный центр, чтобы подтвердить соответствие стандартам, действующим в этой сфере.

Сертификация туристических услуг в России добровольна. В обязательном порядке получать разрешительные документы для ведения такого бизнеса не нужно (исключение – туроператоры, которым нужна лицензия). Однако, на практике многие владельцы фирм, ведущих деятельность в этой сфере, предпочитают получить добровольный сертификат соответствия.

Предоставляемые в туристской сфере сервисы подлежат контролю таких стандартов как:

• ГОСТ 32611-2014 – описывает требования, которые должны выполняться любыми оказывающими туристические услуги компаниями (с любой формой собственности, ИП) для обеспечения безопасности здоровья, жизни и имущества туристов во время путешествий.
• ГОСТ Р 54600-2011 – обозначает список общих требований к турагентствам, учрежденных в рамках любой организационно-правовой формы, в том числе ИП.

Туризм может быть разным: приключенческим, промышленным, экологическим и т. д. Если говорить о специфических его видах, то на многие из них распространяется действие конкретных стандартов:

• ГОСТ Р 56642-2015 устанавливает общие требования к экологическому туризму;
• ГОСТ Р ИСО 13810-2016 – к промышленному;
• ГОСТ Р 54605-2011 – к услугам детского и юношеского туризма;
• ГОСТ Р ИСО 21103-2015 – к приключенческому.

Это далеко не весь список стандартов, на соответствие которым можно проверить туруслуги.

 

Какие сведения содержит сертификат?

Сертификат выдается по результатам проведенной экспертами проверки.

На бланке указывается следующая информация:

1.  Срок действия.
2.  Уникальный номер.
3.  Описание заявленных услуг, их код.
4.  Название, регистрационный номер, адрес, контактные данные органа, выполнившего процедуру проверки соответствия.
5.  Список нормативов, по которым проверялся объект.
6.  Кому выдан.
7.  На основании чего (перечень протоколов, актов).

Таким образом, в документе ясно указываются те услуги, качество которых вы проверили на соответствие стандартам. Информация на нем наглядна и понятна человеку, который не очень близко знаком с сертификацией.

Преимущества сертификации туруслуг

Имея на руках сертификат соответствия на услуги в области туризма, владелец агентства может рассчитывать на повышение доверия со стороны клиентов и партнеров. Заверяя обозначаемые в рекламе особенности вашей фирмы документально, можно повысить поток клиентов. Сертификация положительно отражается на конкурентоспособности и, в конечном счете, финансовой отдаче от ведения туристической деятельности.

Сертифицировать можно:

• Высокий уровень профподготовки ваших сотрудников;
• Надежность организации;
• Достоверность той информации, которую вы сообщаете целевой аудитории;
• Безопасность клиентов;
• И многое другое.

Особенно актуальна сертификация для компаний, которые:

• Организуют путешествия на различных видах транспорта, экскурсии, пешеходный и экологический туризм;
• Занимаются обеспечением проживания туристов (предлагают гостиничные продукты, проживание на турбазах и других местах размещения);
• Предлагают перевозки туристов и предоставляют питание;
• Обучают основам приключенческого туризма (альпинизм, дайвинг и т. д.).

Получение сертификата выгодно при организации как внутреннего, так и выездного или въездного туризма, имеющего любые цели: бизнес, познавательный интерес, оздоровление, религия.

Процесс оформления

Для оформления сертификата следует обращаться в аккредитованный сертификационный центр.

Обычно прохождение всех этапов занимает не более нескольких дней. Часто для этого даже не требуется физическое присутствие: клиенту нужно лишь заполнить заявку, собрать документы, переслать их в центр и дождаться результатов их проверки. Но это зависит от специфики сертифицируемого объекта туристской деятельности (иногда требуется выезд комиссии).

Стоимость сертификата на туристические услуги определяется индивидуально. Пожалуйста, уточняйте эту информацию у наших специалистов.

Комплект документов

Будьте готовы предоставить:

• Все полученные ранее разрешения, сертификаты, все, что может подтвердить высокое качество сервиса (в том числе результаты оценки независимых компаний, опросов, отзывы ваших клиентов и т. д.);
• Реквизиты компании (полные);
• Приказ о назначении генерального директора;
• Копии договоров с контрагентами – для подтверждения возможности обеспечения услуг высокого качества.

Этапы оценки соответствия

Первым шагом будет заполнение заявки и сбор документов. Наши специалисты в любое время помогут сориентироваться в этих вопросах.

После изучения документов на объект выезжает экспертная комиссия (при необходимости).

В результате проверки составляется протокол, его подписывают члены комиссии и представители туристической фирмы.

Если решение комиссии – положительное, то оформляется сертификат.

В некоторых случаях нормативами также предусматривается инспекционный контроль, который проводится с определенной периодичностью (не чаще раза в год).

Наши специалисты окажут профессиональную помощь на всех этапах сертификации предоставляемых вашей фирмой туристических услуг. С нами процедура пройдет для вас максимально комфортно!